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    【司法公信】訴前調解快速化解消費糾紛
    時間: 2021-03-18 16:19:15      來源: 長春日報
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      近日,長春市朝陽區人民法院利用訴前調解模式化解矛盾糾紛,在某賣場工作室現場化解消費糾紛5起,真正讓消費維權駛入“快速路”。

      朝陽區人民法院速裁審判庭副庭長曹春江、法官助理黃一寧,清和法庭法官助理陳穎來到消費糾紛聯合調解駐某賣場工作室,與朝陽區市場監管分局、朝陽區消費者協會工作人員聯合開展訴前調解工作。

      案例一:凈水器買賣合同糾紛

      市民張女士在某專柜購買了一臺凈水器,營業員介紹該凈水器更換濾芯的頻率為一級每年一換,二級三四年一換,實際安裝時產品說明為一級三至六個月一換,二級每年一換,如按說明書操作,則后續更換成本過高,顧客認為賣方未按照產品說明進行介紹,要求退一賠三。商家則表示,濾芯更換頻率的直接影響因素為水質和用水量,額定用水量在凈水器上印有標識,水質則與顧客住所地水源有關,商家是考慮上述因素后進行的介紹。

      現場調解:曹春江和陳穎查看了雙方提交的證據,提出調解方案,由商家向消費者免費提供4個一級濾芯,2個二級濾芯,雙方當場達成調解協議。

      案例二:定制家具買賣合同糾紛

      徐先生在某櫥柜專柜定制家具,安裝時發現定制的酒窖架子被做成了酒柜,板材與約定不符,使用后因無法承重導致板材變形,無法滿足儲存需求,要求將酒柜做退貨處理。商家認為,在安裝和交付的過程中,消費者全程在場并親自簽收,已履行了定制產品交付義務。

      現場調解:調解組給出調解方案,雙方協商后,櫥柜專柜同意為顧客更換更優質酒架板材,雙方當場達成調解協議。

      “訴前調解很快化解了我們的矛盾糾紛,還不用交訴訟費,高效率,暖人心,讓老百姓省心、省力、省錢?!笔忻駨埮空f。

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